Kundenkontakt Dokumentation

Übersicht

Jeder kennt die Problematik, es kommt immer wieder vor dass es nötig ist Kunden eine separate E-Mail zu schreiben – von Zahlungseingängen über spezielle Hinweise oder einfach um eine Anfrage zu klären. Bisher mussten hierfür alle Informationen händisch in eine E-Mail kopiert werden wie z.B. der Name des Kunden, seine E-Mail Adresse und eventuelle Bestelldaten.

Mit dem Kundenkontakt Center Pro wird dieser Vorgang extrem vereinfacht, durch die Einbindung einer speziellen Administrationsmaske zum verwalten der Kundenkommunikation. Der Kontaktmanager gibt Ihnen die Möglichkeit über die Benutzer oder Bestellverwaltung direkt in Kontakt mit dem Kunden zu treten.

Damit Sie nicht jede Mail immer wieder neu verfassen müssen können Sie Vorlagen abspeichern und immer wieder verwenden. Innerhalb des Betreffs und der Nachricht selbst haben Sie die Möglichkeit Smarty Variablen zu nutzen um so die Vorlagen noch besser nutzen zu können.

Von Kunden- bis hin zu Bestellinformationen haben Sie alles im Griff. Einmal aufgesetzt sparen Ihnen die E-Mail Vorlagen Stunden von Arbeit.

Installation

Systemvoraussetzungen

Oxid E-Sales PE/EE 4.4 (CE möglich) oder höher

 

Wie funktioniert die Lizensierung der Module?

Immer wenn Sie ein Modul bei uns kaufen erhalten Sie Updates und Support für 1 Jahr für dieses Modul. Sie können das Modul unbegrenzt lang auf einer einzelnen Domain verwenden. Wenn Sie nach Ablauf des Jahres wieder Update oder Support haben möchten können Sie dies über eine Verlängerung für 50% des Kaufpreises tun.

Lizenzdateien erstellen und herunterladen

  • Sollten Sie das Modul im Oxid Exchange erworben haben senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der gewünschten Domain an hilfe@ecomponents.de ansonsten fahren Sie bitte einfach mit der Anleitung fort.
  • Für die Verwendung des Moduls im Shop müssen Sie unbedingt vorher Ihre Lizenzdatei von ecomponents.de herunterladen.
  • Loggen Sie sich auf www.ecomponents.de in den "Mein Konto" Bereich ein.
  • Öffnen Sie die Modulübersicht unter "Meine Module"
  • Klicken Sie auf das gewünschte Modul
  • Laden Sie die Lizenz über die Schaltfläche "Lizenz-Datei" herunter, die Lizenz für alle Subdomains und Unterordner gülitg


Hinweis: Sofern die Shop URL in der config auf eine IP Adresse oder auf localhost lautet ist eine Verwendung ohne Lizenzdatei möglich

Lizenzdateien installieren

Laden Sie hierzu einfach die Lizenzdatei in den Unterordner license des jeweiligen Moduls, für das PayPal Modul zum Beispiel wäre dies modules/aspaypal/license/
Bitte achten Sie darauf eventuell vorhandene alte Lizendateien vorher zu löschen.

Kommunikation

Das Modul prüft alle 14 Tage die gültigkeit der Lizenz gegen unser Zentralsystem. Hierzu wird eine curl Verbindung zwischen Ihrem Server und unserem Server aufgebaut.
Es werden lediglich Lizenzinformationen ausgetauscht.

Setup

  • ACHTUNG: REGISTRIEREN SIE DAS MODUL BEVOR SIE ES INSTALLIEREN! SIEHE OBEN!
  • Die Datei "sql/install.sql" in der Datenbank ausführen
  • Alle Inhalte in "copy_this" direkt in das Shop Hauptverzeichnis hochladen
  • Die Datei Lizenzdatei in das Verzeichnis modules/MODULNAME/license/ hochladen
  • Die Einträge aus "docs/modules.txt" im Oxid Admin Backend unter "Stammdaten" -> "Grundeinstellungen" -> "System" -> Module Eintragen (Hinweise hierzu hier: http://www.oxid-esales.com/forum/showthread.php?t=4084)
  • Den Ordner "tmp" leeren
  • Dann ist das Modul installiert, Sie sollten im Backend unter "Bestellungen verwalten" -> "Bestellungen" und unter "Benutzer verwalten" -> "Benutzer" einen neuen Tab "Kontakt" finden

Support

Für Hilfe zu unseren Modulen verwenden Sie bitte unsere Support Plattform unter support.ecomponents.de
Mit dem folgenden Formular können Sie die Plattform direkt durchsuchen.